酷我音乐盒使用时无法播放歌曲或MV可能是以下问题造成：

　　第一：网络链接有问题，请检查用户的网络链接是否正常。

　　第二：防火墙阻挡，请将用户防火墙的[访问规则]中设置为KwMV.exe 为允许;

　　第三：Windows普通权限下安装的酷我音乐盒可能出现不能播放歌曲的情况。请与管理员权限用户联系。

　　酷我音乐是全球第一家集音乐的发现、获取和欣赏于一体的一站式个性化音乐服务平台。它运用世界最新的技术，为用户提供实时更新的海量曲库、一点即播的速度、完美的音画质量和一流的MV、K歌服务，是最贴合中国用户使用习惯、功能最全面、应用最强大的正版化网络音乐平台。